Garantia Pratilar

A Pratilar reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos que comercializa e com a satisfação de seus clientes.
Por isso, disponibilizamos nossa política de garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com práticas transparentes de atendimento.

1. Garantia Legal

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), todos os produtos comercializados pela Pratilar possuem garantia legal contra vícios de fabricação:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Este prazo é contado a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.

2. Garantia Estendida Prati+

Para clientes que aderirem ao plano Clube Prati+, oferecemos garantia estendida exclusiva de até 6 meses em produtos selecionados.
As condições específicas e abrangência serão informadas no momento da compra ou adesão ao programa.

3. Condições para Acionamento da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios ocultos que comprometam o uso normal do produto.

Para acionar a garantia, é necessário:

  • Apresentar a nota fiscal de compra;

  • Relatar o defeito constatado;

  • Fornecer fotos ou vídeos que evidenciem o problema, sempre que solicitado.

O produto deverá ser devolvido para análise técnica, sem indícios de mau uso ou modificações.

4. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes ou agentes naturais (oxidação, umidade, calor excessivo, etc.);

  • Uso inadequado ou instalação incorreta;

  • Desgaste natural em decorrência do uso;

  • Modificações ou consertos realizados por terceiros não autorizados;

  • Produtos danificados por transporte inadequado após a entrega.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Caso identifique qualquer irregularidade ou defeito em seu produto dentro do prazo de garantia, siga as orientações:

  1. Entre em contato com o atendimento da Pratilar pelos canais oficiais (informados abaixo).

  2. Informe o número do pedido, descrição do defeito e envie imagens que comprovem o problema.

  3. Aguarde a análise e instruções para envio do produto, se necessário.

  4. Após o recebimento do item, realizaremos a avaliação técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Se confirmado o defeito de fabricação:

  • O produto será reparado, substituído ou, caso indisponível, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme opção do consumidor.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato:

  • Telefone/WhatsApp: (13) 97404-8582

  • E-mail: contato@pratilar.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 19h (exceto feriados).

Nossa equipe está à disposição para atender e orientar com rapidez e transparência.