Veja as perguntas mais frequentes

O prazo de entrega varia conforme a sua região e o tipo de frete escolhido. Em geral, entregamos entre 5 a 15 dias úteis. Após a compra, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Sim! Clientes do Clube Prati+ têm frete grátis em todas as compras. Para clientes não assinantes, o frete pode ser grátis em promoções sazonais ou em compras acima de R$ 60,00.

Após a confirmação do pagamento, enviamos um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp. Você também pode acompanhar pelo nosso site na seção “Rastreie seu pedido”.

Se o seu pedido estiver fora do prazo estimado, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Faremos a verificação junto à transportadora e daremos um retorno o mais rápido possível.

Sim! Aceitamos trocas em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que esteja sem uso e na embalagem original.

Lamentamos por isso! Entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos do produto e resolveremos a situação com uma troca ou reembolso.

O prazo varia conforme o método de pagamento. Compras no cartão de crédito podem levar até 7 dias úteis para estorno, enquanto compras via Pix ou boleto podem levar até 48 horas para reembolso.

Se o produto tiver defeito ou erro no envio, nós cobrimos os custos de devolução. Caso a devolução seja por arrependimento, o frete de envio fica por conta do cliente.

Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, Pix e parcelamento sem juros.

Sim! Nossa loja utiliza criptografia de ponta com o gateway de pagamento Mercado Pago, garantindo total segurança para suas compras.

Sim! Parcelamos em até 3x sem juros no cartão de crédito. Em algumas promoções e para cliente Prati+, o parcelamento pode ser estendido.

Se o pagamento for recusado, tente outro método de pagamento ou verifique com seu banco. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Sim! Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Assinantes do Clube Prati+ têm garantia estendida.

Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e produtos testados para garantir qualidade e autenticidade.

Cada produto tem recomendações específicas. No site, você encontra dicas de uso e manutenção na descrição de cada item ou em nosso blog.

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